Não deveria surpreender ninguém que zoho faz software de acesso remoto: A empresa sediada em Chennai, na Índia, aparentemente faz todo tipo de aplicativo de negócios que você possa imaginar. O incrível é como o Zoho Assist se sente diferente de seus concorrentes.
O Zoho Assist foi projetado com o suporte técnico em mente. A interface, que roda inteiramente no navegador, está cheia de sinos e assobios. Alguns recursos que não encontrei em nenhum outro aplicativo de acesso remoto incluem a capacidade de controlar dispositivos Android e iOS. Tudo isso, combinado com uma versão gratuita decente para uso pessoal, torna o Assist uma opção atraente. No entanto, observe que este aplicativo é destinado principalmente a administradores de TI e organizado como tal. Iniciantes não devem começar aqui.
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Quanto custa o Zoho Assist?
O Zoho Assist oferece uma versão gratuita para uso pessoal que pode acessar até cinco computadores autônomos e sessões remotas únicas ilimitadas (uma de cada vez). Isso é generoso, considerando que a maioria dos aplicativos neste espaço não oferece uma versão gratuita, com exceção do TeamViewer, vencedor do Editor’s Choice, que oferece todos os recursos gratuitos para uso pessoal.
Os planos pagos necessários para uso comercial começam em US$ 12 por mês ou US$ 120 por ano para o Standard. Este pacote inclui transferências de arquivos, suporte a vários monitores, bate-papo por voz e muito mais. Para obter bate-papo por vídeo e quadro branco, você precisa do nível de serviço Enterprise por US$ 28 por mês ou US$ 288 por ano.
Os preços são competitivos, mas possivelmente não são as melhores ofertas. Nossa Escolha dos Editores para software de acesso remoto pago é o RemotePC, que custa a partir de US$ 19,99 por ano com acesso autônomo a um único computador e sessões remotas únicas ilimitadas. Os planos pagos do Teamviewer começam em US$ 414 por ano, o que é consideravelmente maior do que o Zoho Assist, mas o Teamviewer também possui uma versão gratuita mais generosa. Ambos os aplicativos têm um desempenho consideravelmente melhor que o Zoho Assist em termos de qualidade de streaming, sobre o qual falarei mais tarde. Vale a pena considerar o Zoho Assist, dado seu preço, especialmente se você se concentrar principalmente em fornecer suporte remoto.
Em quais sistemas operacionais o Zoho Assist funciona?
O Zoho Assist pode ser usado para acessar dispositivos que executam Windows (XP e superior), macOS (10.9 Mavericks e superior), Linux (versões mais recentes), Android (5.0 Lollipop e superior) e iOS (versão 11.0 e superior, mas o acesso autônomo é não suportado).
O Zoho Assist pode acessar os dispositivos completamente a partir do navegador da Web ou do aplicativo em dispositivos móveis. Existem versões para desktop do Zoho Assist para Windows, macOS e Linux, mas são apenas a versão da Web que é executada em uma janela dedicada. Você não recebe nenhum recurso adicional.
Iniciando
O Zoho Assist é executado principalmente no navegador e requer uma conta entrar zoho.com/support. O serviço é aberto na tela de suporte remoto, que serve para acessar o computador de outra pessoa.
clicando Comece agora gera um link que você pode compartilhar com qualquer pessoa cujo computador você deseja acessar. Este link orienta seu cliente pelo processo de download e lançamento do aplicativo que compartilhará sua tela com você, após o qual ele poderá assumir o controle.
Como alternativa, se você quiser acessar seus dispositivos, vá para a guia Acesso autônomo. Você pode adicionar dispositivos na guia Implantação, que tem um link azul Adicionar dispositivo. Clique nele para gerar um link de implantação, que você pode usar para instalar e configurar o software em um dispositivo. Se isso soa um pouco obtuso, é: este é um software criado especificamente para pessoas de TI e, como tal, não leva você pela mão.
Gagueja, mas faz o trabalho
Configurei o acesso autônomo em um PC com Windows 10 e um telefone Android e acessei esses dispositivos de um Macbook, laptop Windows e iPad Mini. Em todos os casos, achei a qualidade de streaming do Zoho Access ligeiramente inferior à de concorrentes como TeamViewer e RemotePC, independentemente de qual navegador eu usei. Tarefas básicas como editar documentos ou navegar na web são possíveis, mas qualquer coisa que envolva gráficos ou mídia é impossível, mesmo em uma rede local. O Zoho Access funcionou de forma consistente durante meus testes e deve ser mais do que suficiente para os tipos de situações de suporte técnico em que o software depende.
E há mais a oferecer aqui do que apenas controlar a tela. O botão de diagnóstico na barra de menu à esquerda, oferecido apenas quando conectado a um computador Windows, permite executar o Prompt de Comando ou PowerShell, eliminar aplicativos do Gerenciador de Tarefas e visualizar as especificações de cada parte do software. É muito poder, e eu gostaria que não se limitasse ao Windows.
Com o botão de diagnóstico, você pode descobrir muito sobre um dispositivo sem precisar mover o mouse, o que é ótimo se você estiver tentando diagnosticar um problema. Você também recebe botões para iniciar rapidamente o Painel de Controle e as Propriedades do Sistema, que ajudam a reduzir o tempo de navegação no menu Iniciar em um computador remoto. Esses recursos economizam o tempo da equipe de suporte técnico.
Acesso a dispositivos móveis
O Zoho Assist permite controlar remotamente dispositivos móveis Android e Apple, um recurso que a maioria dos programas de acesso remoto não oferece. Funciona melhor no Android, onde o Zoho Assist pode controlar totalmente o dispositivo. O desempenho não surpreende. Mesmo com os dois dispositivos colocados lado a lado, houve lag. Mas eu poderia usar um teclado real para conversar com a família no Snapchat, não o uso pretendido, é claro, mas foi ótimo. A navegação é complicada, pois o Android não foi projetado para ser controlado com mouse e teclado.
A experiência é diferente nos dispositivos da Apple, onde o Zoho Assist pode exibir apenas a tela, não controlar nada. É decepcionante, mas inevitável, dadas as restrições de segurança mais rígidas da Apple. Ainda assim, essa pode ser uma maneira útil de conversar com alguém sobre um problema com seu iPad, um truque útil para sua caixa de ferramentas ao fornecer suporte técnico a familiares, por exemplo. A qualidade da tela não é incrível, mas é mais do que suficiente para descobrir o que está acontecendo.
Arquivo e outros recursos
Para transferir arquivos, use uma interface de arrastar e soltar ou, se preferir, o menu “abrir” padrão do sistema. A falta de uma ferramenta de transferência de arquivos de dois painéis é decepcionante, mas provavelmente impossível, dada a natureza baseada na web da plataforma. O único software de acesso remoto com uma interface conveniente de transferência de arquivos em dois painéis é o RemotePC e o GoToMyPC.
O Zoho Assist oferece um recurso de bate-papo para comunicação em tempo real e uma opção para deixar uma nota digital se você precisar acessar a máquina de alguém enquanto estiver ausente e quiser que eles saibam o que você fez. O bate-papo de vídeo e áudio está incluído, fornecido por meio de uma janela do navegador. O recurso de quadro branco é chamado de Anotação e só pode ser ativado na janela da sessão no dispositivo remoto.
Um recurso visivelmente ausente é o áudio remoto da máquina que está sendo acessada. Em outras palavras, você não pode ouvir o que está acontecendo na máquina remota. O Zoho Assist é o único software de acesso remoto que experimentei sem esse recurso.
um saco misto
O Zoho Assist não é para iniciantes, e intencionalmente. É um software de acesso remoto projetado desde o início para pessoas que oferecem suporte ao cliente. A versão gratuita traz muito poder para aqueles de nós que muitas vezes acabam como suporte ao cliente não pago para amigos e familiares, enquanto as versões completas vêm com todos os tipos de recursos que um profissional pode precisar. E o Zoho Assist pode funcionar para qualquer grupo.
O que torna difícil recomendar é a qualidade do streaming, que é muito ruim em comparação com o melhor software de acesso remoto, ou seja, TeamViewer, nosso vencedor do Editor’s Choice para uso pessoal, e RemotePC, nosso Editor’s Choice para uso pessoal. Ambos os aplicativos oferecem melhor qualidade de streaming e melhor valor para determinados casos de uso. Vale a pena considerar o Zoho Assist, especialmente se você estiver usando principalmente software de acesso remoto para suporte.
