À medida que a conectividade de banda larga se torna cada vez mais parte integrante dos hábitos diários de trabalho e escola, poucos ISPs estão atendendo às nossas expectativas. Se começarmos a ver mais concorrência, isso pode mudar.
Seu setor pode ter um problema de percepção quando você obtém índices de satisfação do cliente mais baixos do que o Serviço Postal dos EUA ou até mesmo postos de gasolina. mas é onde provedores de internet eles estão agora, com o recente lançamento do American Customer Satisfaction Index Telecommunications Study para 2021-2022.
Entre mais de 45 setores diferentes pesquisados (incluindo comércios tão variados como fabricação de alimentos, seguros de vida, companhias aéreas, hotéis, hospitais e mídias sociais), os ISPs ficaram em último lugar em satisfação do cliente, marcando 64 em uma escala de zero a 100. . Isso é dois pontos abaixo do segundo setor mais baixo (serviços de TV por assinatura em 66) e uma perda de 1,5% em relação ao desempenho do ano passado.
ligação repentina sofreu a maior queda, caindo 4% em relação aos números do ano passado para uma pontuação de 53, colocando-o firmemente no final da lista da ACSI, uma posição que também ocupou em 2021. Em abril, a empresa-mãe da Suddenlink, Altice USA anunciou que em breve mudaria o nome do serviço para Optimum.
Falando de Ótimo, o outro ISP da Altice também não se saiu bem. Foi o penúltimo da lista, com uma pontuação de 59. Outros fornecedores que viram suas pontuações caírem, ano após ano, incluem AT&T, vínculo do século S Timoneiro (todos abaixo de 3%) e Xfinity (redução de 1%).
Embora a pontuação da Xfinity tenha caído a partir de 2021, sua classificação de 66 ainda superou a média do setor de 64. Da mesma forma, a AT&T ficou em terceiro lugar com uma pontuação de 69, colocando-a bem acima da média da categoria. Ainda assim, a queda é surpreendente, considerando o compromisso da telco de estender sua rede de fibra e revelar sua novos planos de velocidade multigigabit este ano.
Houve alguns pontos brilhantes. Um eterno favorito, Verizon Fiosele ficou no topo e ganhou um ponto, subindo para 72. Kinetic por Windstream subiu 2%, para uma classificação de 62. comunicações fronteiriças fez o maior salto positivo, com tendência de alta de 7% para pontuação 61. Embora ainda abaixo da média do setor, é uma melhoria significativa em relação aos três anos anteriores do fornecedor com uma pontuação de 55, 55 e 57, respectivamente.
Outro destaque do relatório é o recém-chegado Internet doméstica T-Mobileque chegou ao mercado em 2021 e estreou em segundo lugar na lista com uma pontuação de 71. Isso é um bom presságio para a opção sem fio fixa, que usa suas redes 5G e 4G LTE para conectar residências à internet e pretende ser um disruptor para provedores de banda larga tradicionais (o slogan em seu site é “Liberte-se da internet BS Se essas pontuações são alguma indicação, ele e outros recém-chegados podem ter uma chance de sucesso.