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Uau, os americanos realmente não suportam seus provedores de serviços de Internet

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À medida que a conectividade de banda larga se torna cada vez mais parte integrante dos hábitos diários de trabalho e escola, poucos ISPs estão atendendo às nossas expectativas. Se começarmos a ver mais concorrência, isso pode mudar.

Seu setor pode ter um problema de percepção quando você obtém índices de satisfação do cliente mais baixos do que o Serviço Postal dos EUA ou até mesmo postos de gasolina. mas é onde provedores de internet eles estão agora, com o recente lançamento do American Customer Satisfaction Index Telecommunications Study para 2021-2022.

Entre mais de 45 setores diferentes pesquisados ​​(incluindo comércios tão variados como fabricação de alimentos, seguros de vida, companhias aéreas, hotéis, hospitais e mídias sociais), os ISPs ficaram em último lugar em satisfação do cliente, marcando 64 em uma escala de zero a 100. . Isso é dois pontos abaixo do segundo setor mais baixo (serviços de TV por assinatura em 66) e uma perda de 1,5% em relação ao desempenho do ano passado.

Lista ACSI de benchmarks de satisfação do cliente por setor (mostrando provedores de serviços de Internet na parte inferior)
Os provedores de serviços de Internet estão no final da lista mais recente da ACSI de satisfação do cliente por setor.

ligação repentina sofreu a maior queda, caindo 4% em relação aos números do ano passado para uma pontuação de 53, colocando-o firmemente no final da lista da ACSI, uma posição que também ocupou em 2021. Em abril, a empresa-mãe da Suddenlink, Altice USA anunciou que em breve mudaria o nome do serviço para Optimum.

Falando de Ótimo, o outro ISP da Altice também não se saiu bem. Foi o penúltimo da lista, com uma pontuação de 59. Outros fornecedores que viram suas pontuações caírem, ano após ano, incluem AT&T, vínculo do século S Timoneiro (todos abaixo de 3%) e Xfinity (redução de 1%).

Embora a pontuação da Xfinity tenha caído a partir de 2021, sua classificação de 66 ainda superou a média do setor de 64. Da mesma forma, a AT&T ficou em terceiro lugar com uma pontuação de 69, colocando-a bem acima da média da categoria. Ainda assim, a queda é surpreendente, considerando o compromisso da telco de estender sua rede de fibra e revelar sua novos planos de velocidade multigigabit este ano.

Houve alguns pontos brilhantes. Um eterno favorito, Verizon Fiosele ficou no topo e ganhou um ponto, subindo para 72. Kinetic por Windstream subiu 2%, para uma classificação de 62. comunicações fronteiriças fez o maior salto positivo, com tendência de alta de 7% para pontuação 61. Embora ainda abaixo da média do setor, é uma melhoria significativa em relação aos três anos anteriores do fornecedor com uma pontuação de 55, 55 e 57, respectivamente.

Outro destaque do relatório é o recém-chegado Internet doméstica T-Mobileque chegou ao mercado em 2021 e estreou em segundo lugar na lista com uma pontuação de 71. Isso é um bom presságio para a opção sem fio fixa, que usa suas redes 5G e 4G LTE para conectar residências à internet e pretende ser um disruptor para provedores de banda larga tradicionais (o slogan em seu site é “Liberte-se da internet BS Se essas pontuações são alguma indicação, ele e outros recém-chegados podem ter uma chance de sucesso.

 

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