O Microsoft Teams Phone é o componente corporativo de Voz sobre IP (VoIP) do Microsoft Teams, o abrangente pacote de mensagens para equipes de Redmond. Analisamos anteriormente esse complemento de chamada de voz quando era conhecido como Microsoft 365 Business Voice, mas a Microsoft desde então mudou suas ofertas de chamadas de voz e vídeo para pequenas e grandes empresas sob uma marca. O Teams Phone continua sendo uma solução VoIP completa com ótimas integrações com o Teams e o Microsoft 365, tornando-o uma escolha óbvia para Microsoft Stores dedicadas. No entanto, o Teams Phone não possui os recursos avançados encontrados no Intermedia Unite e no RingCentral MVP, nossas escolhas dos editores para serviços VoIP.
Conteúdo
Planos de telefone e preços do Microsoft Teams
A primeira coisa a entender sobre o Microsoft Teams Phone é que você deve ser um cliente do Microsoft Teams para usá-lo. Não há uma versão autônoma que seja executada independentemente dos outros componentes do Microsoft Teams.
No entanto, os preços do Teams Phone não estão desalinhados com os serviços concorrentes que analisamos. Atualmente, custa US$ 15 por usuário por mês, mais o custo de qualquer plano do Microsoft 365 que inclua o Teams. No nível de entrada, você pode comprar o Microsoft 365 Business Basic por US$ 5,00 por usuário por mês, portanto, seu custo total de acesso ao Teams Phone seria de US$ 20 por usuário por mês. Além do Teams, essa camada oferece a cada usuário acesso a versões Web e móveis do Word, Excel e PowerPoint.
Este nível de serviço vem incluído com um plano de chamadas que permite fazer chamadas para números no Rede Telefônica Comutada (PSTN). A única desvantagem da abordagem da Microsoft é o número de minutos, que está estimado em 3.000 por mês. Isso equivale a 50 horas por mês, embora os minutos somem à contagem total de usuários. Isso deve abranger até mesmo o mais feliz dos clientes para falar.
No topo, você pode comprar licenças do Microsoft 365 E5 por US$ 57 por usuário por mês, o que inclui o Teams Phone, o Windows 11 e o pacote completo de produtos do Microsoft Office. Essa camada focada na empresa oferece maneiras adicionais de se conectar ao PSTN. Você pode comprar o plano de chamadas da Microsoft ou também pode criar conexões diretas com sua operadora de telefonia local ou sistema telefônico local.
Integração profunda com o Microsoft Teams
O Microsoft Teams Phone funciona perfeitamente no ambiente do Microsoft Teams para adicionar recursos de softphone VoIP ao seu pacote de comunicações. Depois de integrar o plug-in, os usuários do Teams verão um menu de chamadas no menu esquerdo do aplicativo que permite fazer chamadas. Ele também se integra totalmente à sua lista de contatos do Outlook.
O cliente móvel do Microsoft Teams para Android e iOS tem os mesmos recursos que o cliente de desktop. Testamos os aplicativos Teams Phone em um telefone Android e um iPad Pro. Ambos os dispositivos forneceram consistentemente a experiência do Teams Phone que você esperaria de uma plataforma móvel. A chave aqui é possibilitar que suas comunicações de trabalho continuem em um BYOD roteiro.
O Teams Phone usa o conceito de “canais” como uma maneira de os grupos realizarem reuniões, conduzirem conversas com vários participantes e colaborarem em arquivos. A novidade é a capacidade de atribuir uma fila de chamadas a um canal, permitindo que qualquer membro do canal atenda chamadas recebidas para um número de equipe.
Discagem de telefone de mesa
Embora o Teams Phone seja principalmente um componente do conjunto de software Teams mais amplo, a Microsoft fez um bom trabalho ao torná-lo utilizável também com telefones VoIP de desktop tradicionais. Suporta uma ampla variedade de dispositivos para comunicações pessoais e em grupo.
Para esta análise, a Microsoft nos forneceu um Yealink WH67, que vem com um fone de ouvido e um suporte que funciona como estação de carregamento e viva-voz. A configuração foi rápida e conectou-se à nossa conta do Teams de teste sem problemas.
O telefone de mesa de tamanho normal integra-se perfeitamente ao Microsoft Teams, exibindo blocos de chamadas, calendário, pessoas e correio de voz na grande tela sensível ao toque colorida. Tocar em qualquer um dos blocos leva você a uma nova tela para ação adicional. O bloco Calendário mostra seu calendário atual da sua conta do Microsoft 365, com eventos diários em uma janela rolável no lado esquerdo e detalhes sobre o evento selecionado no lado direito.
Também do departamento de chamadas tradicional, a Microsoft ampliou a amplitude de seus planos de chamadas PSTN com operadoras locais. Desde a última vez que testamos o produto, ele expandiu os planos de chamadas locais para quase o dobro do número de mercados globais do que antes. Há pouco mais de um ano havia 18 mercados; A partir desta revisão, existem 33 mercados, com mais em andamento. Isso inclui tanto a funcionalidade PSTN padrão quanto a chamada assistida por operador.
Gerenciamento de telefone das equipes
A principal maneira de gerenciar o Teams Phone é por meio da interface de usuário da Web padrão do Teams. Ele pode lidar com a maioria das tarefas administrativas normais, como adicionar e remover usuários, da extensa lista de recursos disponíveis.
Você também pode executar programaticamente várias tarefas administrativas com o Microsoft PowerShell. Isso é útil para tarefas que envolvem um grande número de contas de usuário, como usar políticas para atribuir 25 usuários a uma equipe por vez. No entanto, isso requer algumas habilidades de programação e administração da Microsoft. As organizações que não possuem esse conhecimento podem ficar frustradas ao descobrir que não há uma maneira equivalente de executar essas tarefas com a interface do usuário da web.
Para seu crédito, o Teams Phone oferece uma visão profunda da qualidade da sua chamada e do uso geral com análises e relatórios. Além dos relatórios básicos de uso, o Painel de qualidade da chamada fornece uma visão abrangente das métricas subjacentes para determinar o desempenho do seu sistema. Na verdade, esses relatórios são os melhores de qualquer produto que analisamos. Os relatórios Quality Drill Down mostram a qualidade geral do áudio e a confiabilidade como uma tendência mensal. Um relatório de falhas detalhado divide as falhas de chamada por mídia, interrupção, configuração e sessões com falha para fornecer uma visão ainda mais granular de por que as falhas ocorrem.
Infelizmente, o Microsoft Teams Phone suporta apenas alguns recursos de call center encontrados no Dialpad e no RingCentral MVP. Por exemplo, você pode implementar a resposta de voz interativa, mas o serviço não permite que os chamadores desliguem e recebam um retorno de chamada quando um agente estiver disponível, em vez disso, aguarde em espera. Da mesma forma, o Microsoft Teams não possui recursos de monitoramento de call center, como monitoramento de chamadas, a capacidade de encerrar uma chamada ou implementar uma recepcionista virtual.
No entanto, lembre-se de que o Teams Phone não é a única maneira de implementar uma experiência de VoIP comercial além do Microsoft Teams. A maioria dos outros sistemas VoIP no lote de análises deste ano também oferece integrações pré-criadas do Teams. Não há como negar que obter as ferramentas de mensagens corporativas e o serviço VoIP de um único provedor tem suas vantagens, mas essa conveniência não deve impedir as organizações com necessidades que o Teams Phone não atende de investigar outras opções.
Anote as lojas da Microsoft
Se você é um cliente dedicado da Microsoft, o plug-in Teams Phone tem muito a oferecer, especialmente se você já usa o Microsoft 365 e o Teams. No entanto, devemos reiterar que este serviço não é páreo para os serviços de voz de classe empresarial do Dialpad ou RingCentral MVP quando se trata de funcionalidade de call center. O Teams Phone faz sentido para empresas que atualmente usam o Microsoft Teams e desejam adicionar voz integrada em vez de um contrato de telefone separado.
À medida que o Microsoft Teams continua a melhorar, especialmente à medida que expande o número de parceiros de operadoras locais, pode se tornar ainda mais difícil escolher outra coisa, especialmente se a chamada básica de voz for seu principal requisito. Se você está procurando um conjunto completo de recursos avançados, considere o Intermedia Unite, vencedor do Editors’ Choice para confiabilidade de chamadas, e o RingCentral MVP, que ganhou o prêmio Editors’ Choice por alto volume de chamadas. Melhor ainda, ambos os serviços oferecem integrações do Teams.
