O RingCentral continua sendo uma das melhores ofertas de voz sobre IP (VoIP) empresarial que testamos. O apelido de “MVP” que a empresa adotou para seus lançamentos mais recentes representa sua evolução de um provedor básico de chamadas de voz para um que oferece “mensagem, vídeo e telefone”. Atualmente, pode ser descrito com mais precisão como uma Plataforma de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS). Por seu rico conjunto de recursos, o RingCentral MVP novamente ganha nosso aceno como a Escolha dos Editores para serviços VoIP de classe empresarial. As empresas menores devem olhar para a nossa outra escolha do Editors’ Choice, Intermedia Unite.
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Preços e planos do RingCentral MVP
O RingCentral Business VoIP vem em quatro níveis de preços. Você pode optar por pagar mensalmente ou anualmente, mas os assinantes anuais recebem um desconto de 33% em qualquer um dos quatro níveis.
O nível de entrada é chamado Essentials e suporta até 20 usuários por US$ 29,99 por usuário por mês (ou US$ 19,99 por usuário, cobrado anualmente). Ele oferece recursos típicos de VoIP, incluindo chamadas de voz ilimitadas nos EUA e Canadá, além de alguns bônus interessantes, como correio de voz para texto e compartilhamento de documentos.
A camada Standard (US$ 37,99 por usuário por mês ou US$ 27,99 por ano) tem usuários ilimitados e adiciona as integrações de software de terceiros mais populares do RingCentral, incluindo Microsoft 365, Google Workplace e Slack. Ele também oferece conferências de áudio e vídeo ilimitadas para até 100 participantes e 24 horas por reunião.
Por US$ 44,99 por usuário por mês (US$ 34,99 por ano), o nível Premium oferece recursos adicionais de gerenciamento de chamadas, como sussurro e intercorrência, além de integrações e relatórios automáticos. Ele também se integra a sistemas de gerenciamento de identidade para oferecer suporte a logon único (SSO), adiciona tratamento avançado de chamadas e aumenta o número de participantes de videoconferência para 200.
O nível Ultimate custa US$ 59,99 por usuário por mês (US$ 49,99 anualmente) e inclui alertas e relatórios de integridade do dispositivo e oferece armazenamento ilimitado. Isso pode parecer caro, mas o conjunto robusto de ferramentas de gerenciamento e acordos de nível de serviço (SLAs) do RingCentral garantem que seus serviços telefônicos sejam confiáveis.
Experiência do usuário do cliente
O RingCentral MVP é um PBX VoIP em Nuvem completo baseado no Session Initiation Protocol (SIP). Isso significa que ele é compatível com uma ampla variedade de telefones de mesa SIP. No entanto, com um número crescente de pessoas trabalhando em casa nos dias de hoje, pode ser mais eficiente e conveniente implementar os aplicativos de softphone da RingCentral que estão disponíveis para Windows, macOS, iOS e Android.
Os aplicativos de softphone fornecem muitos recursos que os telefones de mesa SIP tradicionais não oferecem. Por exemplo, em versões recentes, o RingCentral se concentrou muito em seus recursos de vídeo. O produto mais recente remove a dependência anterior do Zoom para videoconferência, adicionando recursos avançados, como legendas, transcrição de áudio e a capacidade de compartilhar sua tela em uma conversa individual, em grupo ou em equipe.
As interfaces de usuário do aplicativo móvel e da área de trabalho do RingCentral foram aprimoradas desde nossa última revisão e agora fornecem uma experiência a par com o que você encontraria no Microsoft Teams. Por exemplo, os recursos de colaboração incluem canais, compartilhamento de arquivos e voz ou vídeo ad hoc. Você pode fixar arquivos, imagens, visualizar tarefas e trechos de código compartilhados durante uma conversa em uma janela separada no lado direito do aplicativo.
Você pode conectar e sincronizar contatos e diretórios do Google Workspace e do Microsoft 365. Essa integração é bidirecional, o que significa que você pode adicionar ou editar contatos no aplicativo móvel ou desktop RingCentral, e essas alterações serão sincronizadas com qualquer plataforma de nuvem. Todos os eventos do calendário são sincronizados entre o RingCentral MVP e seu e-mail ou aplicativo de agendamento.
Selecionar Workplace na lista Mais abre uma nova interface de usuário com uma coleção de informações, incluindo seu Calendário, Tarefas, Eventos, Arquivos e Notas. Essa interface da web serve como um local central para todas as informações pertinentes relacionadas à sua colaboração e comunicações. As anotações feitas durante uma reunião são exibidas aqui, junto com todos os arquivos ou mídia compartilhados.
Na frente móvel, o aplicativo móvel RingCentral teve melhorias incrementais. Por exemplo, agora você pode fazer uma transição mais fácil entre seu desktop e dispositivo móvel durante uma reunião. Você também pode transformar uma chamada telefônica VoIP em uma chamada de vídeo ou apresentação, caso seja necessário. As transcrições também podem ser visualizadas em dispositivos móveis agora.
Todas essas são melhorias bem-vindas para o que já era uma plataforma superior. Na verdade, classificamos as ofertas de softphone da RingCentral no topo com Dialpad e outros provedores que se concentram principalmente em softphones.
A vantagem da IA
A RingCentral investiu fortemente em inteligência artificial (IA) para melhorar seus serviços. Por exemplo, o RingCentral Video agora possui legendas automáticas baseadas na tecnologia de transcrição de fala apoiada por IA da empresa. As conversas inteiras da reunião podem ser transcritas automaticamente, apoiadas por IA para melhorar a qualidade da transcrição. Esse é um ótimo recurso que permite que os participantes atrasados se atualizem facilmente sem interromper a reunião. Também ajuda as pessoas com deficiência auditiva a permanecerem envolvidas na conversa. Nenhum outro produto que testamos oferece esse tipo de capacidade.
Além disso, o RingCentral MVP também pode realizar análises profundas de conversas baseadas em IA, com base na tecnologia que a empresa obteve quando adquiriu a DeepAffects em 2020. Como resultado, a plataforma fornece informações sobre os padrões de fala dos participantes e seu sentimento emocional. Ele também detecta sotaques e reconhece os participantes da reunião por meio de suas impressões de voz.
Gerenciamento de MVP RingCentral
O RingCentral MVP realmente brilha da perspectiva de um administrador. O portal de administração baseado na web fornece links rápidos para as principais tarefas normalmente encontradas. Na parte inferior da página inicial do portal, você encontrará tutoriais para ajudá-lo a realizar essas tarefas. Se você não encontrar o que está procurando na página inicial, encontrará links para recursos como uma página da comunidade, a RingCentral University e um link direto para abrir um caso de suporte.
Além disso, você deve conferir Quick Start: 7 Easy Steps to Set Up RingCentral for Your Business. Este guia divide o processo de configuração em sete vídeos instrutivos curtos.
No entanto, um pequeno golpe. Embora os assistentes de procedimento usados para configurar os serviços de back-end do RingCentral facilitem a configuração para iniciantes em VoIP, muitos administradores experientes (ou administradores que trabalham com uma quantidade significativa de entrada do usuário) os consideram tediosos.
Os recursos de relatórios do RingCentral MVP foram aprimorados gradualmente na versão mais recente do serviço. Os relatórios agora incluem o status do sistema em um relance, rastreamento de satisfação do usuário final e análises abrangentes. Selecionar Analytics na página de administração principal abre uma nova janela com uma gama completa de relatórios de desempenho e informações de QoS. O RingCentral relata o Average Opinion Score (MOS) para avaliar a qualidade de voz de uma conexão específica. Ele também rastreia o tipo de conexão com a Internet, ISPs, endpoints e qualidade versus volume de chamadas.
O que há de mais recente no RingCentral MVP?
Desde nossa última análise, o RingCentral MVP adicionou vários novos recursos. Agora você tem uma melhor integração entre vários métodos de comunicação, para que possa alternar rapidamente entre voz e vídeo, por exemplo.
A RingCentral também introduziu suporte para uma variedade de dispositivos para uso em salas de conferência da Cisco, Lifesize, Logitech, Poly, Polycom e Yealink. Além disso, o RingCentral oferece kits de sala para trabalhar com uma variedade de dispositivos que executam Windows, macOS, iOS e Android.
Integrações com ferramentas populares como Salesforce, Slack e ServiceNow agregam valor ao RingCentral. A lista completa agora também inclui DocuSign, Jira e GitHub, só para citar alguns. Novo suporte foi adicionado para empresas que executam desktops virtuais usando software da VMware e Citrix. A integração de identidade corporativa inclui Azure Active Directory e Okta.
O PABX em nuvem mais completo
O RingCentral MVP tem a maior funcionalidade de qualquer plataforma VoIP empresarial que testamos. Suas várias camadas de produtos atendem às necessidades de pequenas, médias e grandes organizações (e até mesmo empresas). Os preços do RingCentral MVP são mais altos do que muitos serviços concorrentes, mas são mais do que razoáveis para o conjunto profundo de recursos.
Em sua iteração mais recente, o RingCentral MVP intensificou seu jogo de uma perspectiva de colaboração. A já impressionante capacidade de legendagem do produto recebe aprimoramentos bem-vindos que melhoram significativamente sua capacidade de ver e ouvir o que está sendo dito durante as videoconferências.
Este rico conjunto de recursos é o motivo pelo qual o RingCentral continua sendo nossa Escolha dos Editores para empresas maiores, enquanto continua sendo uma oferta forte para pequenas e médias empresas. Se você não precisa de todos os sinos e assobios de uma solução de nível empresarial, confira o Intermedia Unite, nossa escolha dos editores para empresas menores.
