Os smartphones e operadoras móveis que você mais gosta

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Com a incerteza da vida nos últimos dois anos, talvez você não tenha atualizado seu telefone ou mudado de operadora. Se você deseja obter a tecnologia mais recente, sabe que os telefones top de linha e até mesmo os convencionais não são baratos. Há uma boa chance de seu telefone custar mais do que seu computador doméstico. (Pelo que vale, pode ser mais poderoso.) E ao atualizar seu telefone, vale a pena considerar se você deve alterar sua operadora de celular ao mesmo tempo. Há muito a considerar.

Na pesquisa do PCMag Readers' Choice Award deste mês, ajudamos você a fazer a escolha certa pedindo aos nossos leitores que avaliem sua satisfação com a plataforma móvel que usam (que para quase todos os entrevistados é o iOS ou Android da Apple). Google), o telefone em sua mão e a operadora desse telefone. Suas respostas deixam claro que você tem muitas opções excelentes, e elas nem sempre são as marcas com as quais você está mais familiarizado. Continue lendo para decidir se há uma rota móvel melhor esperando por você.


2022 Operadoras de telefonia móvel

Sem ofensa para a estrela de cinema e proprietária do hortelã móvel Ryan Reynolds, mas, aparentemente, não são suas maçãs do rosto em forma de punho que dão à Mint seu primeiro prêmio PCMag Readers' Choice. Em vez disso, é a experiência estelar de satisfação do cliente da sua empresa. Claro, um revisor mencionou Reynolds em seus comentários: “Ótimo preço, ótimo suporte (as poucas vezes que precisei), interface online fácil e uma saudação de Natal de Ryan Reynolds. O que há para não gostar?" Mas a maioria esqueceu de mencionar o ator e, em vez disso, fez declarações como: "Fácil troca de telefone. Ótimo custo-benefício. Transmissão rápida de dados. Melhor serviço que já usei".

Tirar o Consumer Cellular do nosso primeiro lugar não é pouca coisa. O Consumer Cellular ganhou o prêmio nos últimos oito anos e continua a receber excelentes índices de satisfação. No entanto, o Mint, que usa a rede da T-Mobile, avançou para 2022. Sua classificação de 9,0 para satisfação geral em nossa escala de zero (extremamente insatisfeito) a 10 (extremamente satisfeito) é a mais alta em nossa pesquisa, logo à frente do Consumer Cellular (8.9) e Spectrum Mobile (8.8). O Mint também pontua 9,3 por sua probabilidade de ser recomendado, novamente a classificação mais alta.

Todas as classificações da Consumer Cellular caíram em relação ao ano passado, com exceção da satisfação com as opções de planos familiares, que permaneceu inalterada em 9,2, a classificação mais alta nessa medida.

O Mint Mobile, que oferece dados ilimitados por US$ 30 por mês se você pagar com um ano de antecedência, obtém uma classificação de satisfação de custo de 9,5, a melhor classificação em nossa pesquisa. Apenas TracFone (9,2) e Consumer Cellular (9,1) pontuam 9,0 ou mais nesta medida. No outro extremo da faixa estão a AT&T e a Verizon Wireless, com classificações abismais de 6,0 e 6,2, respectivamente, em satisfação com o custo.

As seis principais operadoras em nossa pesquisa são todas operadoras de rede virtual móvel (MVNOs), que não possuem suas próprias redes móveis. Em vez disso, eles têm acordos com as principais operadoras, AT&T, T-Mobile ou Verizon Wireless (e, em alguns casos, US Cellular), para usar suas redes. Isso significa que você deve esperar receber uma experiência muito semelhante ao fazer chamadas e usar a Internet com MVNOs como faria com as principais, geralmente por muito menos dinheiro. Especialmente um como Cricket Wireless, que é de propriedade integral da AT&T... provavelmente é por isso que ambos estão na parte inferior do ranking.

Embora você deva considerar um MVNO ao escolher um serviço, a maioria dos entrevistados ainda se inscreve diretamente em uma grande operadora. É por isso que também estamos apresentando um Readers' Choice Award para um dos Três Grandes. Este ano, como no ano passado, o prêmio vai para T móvel. Ele melhorou muito nos últimos anos e até ganhou nosso prêmio Fastest Mobile Networks em 2021. É a única empresa a receber uma classificação geral de satisfação e probabilidade de recomendar de 8,0 ou superior. Na verdade, a T-Mobile não tem uma pontuação única em nenhuma questão abaixo de 8,1, ao contrário da AT&T e da Verizon Wireless. A T-Mobile também tem a classificação mais alta entre todas as operadoras para satisfação com a escolha do telefone (8,6) e velocidade e cobertura 5G (8,2).

A T-Mobile tem uma ligeira vantagem sobre a Verizon Wireless em satisfação com a classificação de velocidade da rede de dados (8,3 a 8,2), mas a Verizon saiu à frente em cobertura dentro da área de residência do entrevistado (8,4 a 8,3), fora da área de residência (8,6 a 8,1) e minimizar chamadas perdidas (8,6 a 8,4). No entanto, quase todas essas classificações ficam atrás das seis principais MVNOs que usam essas mesmas redes. Isso nos leva a um palpite: um preço razoável para o serviço de telefonia móvel torna as pessoas menos críticas em relação ao próprio serviço.

Algumas marcas MVNO que são de propriedade das grandes operadoras não estão incluídas nos resultados deste ano: não temos respostas suficientes para incluir Metro (de propriedade da T-Mobile), Boost (de propriedade da Dish) ou Visible (de propriedade da Verizon ). Nem a US Cellular, que na verdade opera sua própria rede.

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Sistemas operacionais móveis 2022

Sempre pedimos aos respondentes que deixem um comentário sobre uma experiência particularmente boa ou ruim com a marca avaliada. Os resultados mostram que os usuários do Android estão muito mais obcecados com a Apple do que o contrário. Entre os usuários de Android que deixaram comentários, mais de 20% mencionaram Apple, iPhone ou iOS. Vários disseram coisas como "Tudo para evitar a Apple" e "Eu odeio a Apple". Os usuários do iOS, por outro lado, dificilmente percebem as alternativas. Apenas 6% de seus comentários mencionaram o Android.

A realidade é que os usuários de cada sistema operacional estão muito satisfeitos com a escolha da plataforma. De fato, as classificações médias de satisfação geral para Android e iOS foram idênticas: 8,7. São notas muito boas. Ainda assim, temos que escolher um vencedor do Readers' Choice Award e dar o pontapé inicial para Android, que tem uma classificação de probabilidade de recomendação um pouco mais alta (8,8 a 8,6). Este é o nono ano consecutivo em que o Android ganha o prêmio, uma sequência impressionante.

Além da probabilidade de obter uma recomendação, o Android superou a Apple em apenas uma outra medida: satisfação com a seleção de aplicativos gratuitos (8,8 a 8,6). As duas plataformas se igualam em satisfação com e-mail (8,9), hotspot Wi-Fi (8,6), gerenciamento de contatos (8,5) e assistente de voz (7,9). Em todas as outras medidas, a Apple termina na frente.

Para a Apple, a satisfação com a pontuação do assistente de voz Siri é a mais baixa de todos os tempos (empatada com o Android em 7,9). O Android tem um fraco 7,8 em satisfação com a integração do carro, o Android Auto. A oferta concorrente CarPlay da Apple classifica um 8,2. Dado que todas as outras classificações para Android e iOS são 8,5 ou superiores, fica claro que os assistentes e a integração do veículo são áreas em que ambas as plataformas exigem grandes melhorias.

As notas mais altas do iOS são para satisfação com mensagens e fotos, ambas com 9,1. O iOS também supera ligeiramente o Android em satisfação com a confiabilidade do sistema operacional e a seleção de aplicativos. Em ambos os casos, o iOS tem uma versão 9.0 para Android 8.9. Claramente, os entrevistados geralmente estão muito satisfeitos com esses aspectos de seus sistemas operacionais de telefone.

Se você conhece profundamente os ecossistemas da Apple ou do Google, provavelmente deseja um telefone que corresponda aos seus outros dispositivos. No entanto, se você não estiver totalmente comprometido, dê uma olhada em ambos ao comprar seu próximo telefone. Você tem duas opções muito boas. Mantenha a mente aberta e escolha o que for melhor para você.

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smartphones 2022

Nos últimos quatro anos, o prêmio Readers' Choice da PCMag para smartphones foi para a OnePlus, um fabricante relativamente pequeno que oferece consistentemente telefones acessíveis com ótimas especificações. No ano passado, notamos que as classificações do OnePlus, "embora muito boas, caíram de [2020’s] pontuações, e Apple, Google e Samsung continuam a beliscar os calcanhares do OnePlus." O aperto acabou (por enquanto) e o OnePlus não está mais no topo. O vencedor do nosso Readers' Choice Award de 2022 é maçã.

A Apple obtém a pontuação geral de satisfação mais alta (8,7) entre todas as marcas avaliadas. Como o OnePlus antes dele, a Apple não pode descansar sobre os louros. Google, Samsung e OnePlus fazem o backup com classificações gerais de satisfação de 8,6. Após essas quatro empresas, há uma queda substancial para Motorola e LG, ambas com apenas 8,0 classificações de satisfação geral, o que não é terrível, mas é claro que outras empresas estão oferecendo uma experiência de smartphone mais satisfatória. É claro que, nos EUA, as vendas da Motorola são direcionadas para telefones de custo muito baixo, o que provavelmente afetará as pontuações. E a LG saiu completamente do mercado de telefones em 2021, então provavelmente esta será a última vez que aparecerá nos resultados da nossa pesquisa. Algumas outras grandes marcas como TCL, Nokia e Kyocera também não têm respostas suficientes este ano para merecer a inclusão.

Apple, Google e Samsung têm classificações de Probabilidade de Recomendar de 8,8, as melhores da categoria. As classificações do OnePlus realmente caíram aqui, mais de meio ponto para 8,4. Não está claro pelas classificações e feedback o que exatamente mudou, mas a empresa foi vítima de muitas mudanças de pessoal e estratégia nos últimos anos, além de passar por uma controversa quase fusão com a Oppo. Alguns entrevistados comentaram problemas com seus telefones OnePlus, mas muitos outros notaram experiências muito positivas.

Em nossas perguntas de categoria, a Apple recebe as notas mais altas em confiabilidade (9,1, seguida de perto por Google e Samsung em 9,0), mensagens (9,1) e suporte técnico (8,2). Sua classificação mais fraca está em satisfação com o custo, onde pontua uma categoria baixa de 7,2. A Samsung (7,7) é a única outra empresa abaixo de 8,0. Atualmente, a Apple oferece uma variedade de telefones econômicos, incluindo o iPhone SE e mini e alguns modelos mais antigos, mas mais da metade dos entrevistados (60%) que compraram um iPhone no ano passado optaram pelo iPhone mais recente 13, 13 Pro, ou 13. Pro Max, que custam entre US$ 700 e US$ 1.600. O que explica por que a Apple está cortando a produção do SE.

Se a Apple quiser permanecer no topo e não sofrer o mesmo destino que o OnePlus em nossa pesquisa, ela precisa se concentrar em fornecer um produto e uma experiência de suporte altamente satisfatórios. O concorrente mais forte da Apple, do ponto de vista da satisfação do cliente, é o Google, que obtém as classificações de satisfação mais altas em 10 de nossas 14 perguntas detalhadas. Os principais resultados do Google foram satisfação em tirar fotos (9,4), e-mail (9,3) e configuração (9,2, empatado com OnePlus).

O assistente de voz do Google, Google Assistant, classifica 8,5; é o mesmo assistente que LG e Moto usam, mas pontuam muito mais baixo em 7,6. Na verdade, o assistente digital de todas as outras empresas pontua menos de 8,0, incluindo Siri no iPhone (7,9).

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Resultados completos

A Pesquisa Readers' Choice da PCMag para Smartphones e Operadoras esteve em campo de 21 de fevereiro a 14 de março de 2022. Para saber mais sobre como nossas pesquisas são conduzidas, leia a metodologia da pesquisa.

 

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