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Intermedia Unite Revisão 2022

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Mais uma vez, o Intermedia Unite oferece uma excelente oferta telefônica comercial de voz sobre IP (VoIP) baseada em nuvem, com a versão mais recente adicionando novos recursos e atualizando os clássicos. Os recursos básicos incluem serviços de voz, chamadas em conferência AnyMeeting, mensagens de bate-papo em equipe e sincronização, compartilhamento e backup de arquivos SecuriSync. Uma interface de usuário consistente em várias plataformas simplifica a movimentação entre a Web e o telefone. Em suma, os recursos robustos da Intermedia, juntamente com um preço competitivo (pelo que você obtém), ganham nosso selo Editors ‘Choice, ao lado de outros editores’ Choice Escolha RingCentral MVP.


Aplicativo Intermedia Unite para Windows

Preços e planos do Intermedia Unite

Há muito tempo sentimos que o Unite é um serviço de custo competitivo, mas nunca foi o produto mais barato em nosso resumo de VoIP. Isso é ainda mais verdadeiro agora que a Intermedia eliminou o nível básico de preço do Unite Essentials. O nível de custo mais baixo agora é o produto Unite Pro, que custa US$ 27,99 por usuário por mês. Isso permanece inalterado desde a última vez que o testamos e o equipara ao nível de preços Standard do RingCentral (embora o RingCentral ainda ofereça um nível Essentials de US $ 19,99). A camada Unite Pro inclui a maioria dos recursos do produto, com exceção de algumas integrações de terceiros.

Um adicional de $ 5 por usuário por mês eleva você para o nível Unite Enterprise. Isso adiciona e-mail hospedado e dobra as capacidades máximas de videoconferência e compartilhamento de tela de 100 para 200 participantes. O nível Enterprise inclui integrações com Microsoft Dynamics, NetSuite, Salesforce e Service Now, e adiciona funções de supervisor para ambientes de call center, incluindo barcaça, monitor e sussurro.


A experiência do usuário do Intermedia Unite

A Intermedia oferece várias opções para você se conectar aos seus serviços. Ele suporta vários telefones de mesa da Polycom e Yealink. Clientes de softphone instaláveis ​​para macOS e Windows estão disponíveis em seu site, assim como aplicativos para Android e iOS. Caso opte por instalá-lo no Windows, você será solicitado a escolher entre o computador e um telefone de mesa para usar como seu dispositivo de chamada principal.

Se você usa o Google Chrome como navegador, pode aproveitar as vantagens do novo Intermedia Unite Web App. Isso significa que agora você pode acessar o serviço usando Chromebooks. Infelizmente, não conseguimos fazê-lo funcionar com o Microsoft Edge, embora esse navegador seja baseado no mesmo mecanismo Chromium de código aberto do Chrome (e a maioria das extensões do Chrome seja suportada no Edge). De sua parte, a Intermedia diz que o Google Chrome é o único navegador compatível. Para crédito da empresa, porém, a interface do usuário parece a mesma no aplicativo Chrome e no cliente Windows.

Os clientes Windows e Web suportam o uso de fone de ouvido para todas as funções de áudio. Se você tiver um fone de ouvido Plantronics, poderá atender e desligar chamadas pressionando apenas um botão. A troca de chamadas entre dispositivos é rápida e fácil. Testamos esse recurso com um telefone Polycom VVX410, que fornece vários botões programáveis ​​para diferentes funções. Um deles é o “Call Flip”, que transfere a chamada para um dispositivo móvel associado. Uma base de conhecimento abrangente fornece ajuda caso você precise.

No passado, criticamos a Intermedia por exigir que os usuários sincronizassem contatos por meio de seus aplicativos móveis. Infelizmente, isso ainda é verdade. Depois de estabelecer a conexão entre um serviço compatível e um aplicativo móvel, você deve navegar para Minha conta e iniciar Sincronizar contatos com o Intermedia Unite para sincronizar informações com seu desktop e aplicativos da web. Outras ofertas de VoIP que analisamos, incluindo RingCentral, fornecem sincronização de contato bidirecional de seus desktops e aplicativos da web.


Recurso de atendimento automático do Intermedia Unite

Fácil Administração

O Intermedia apresenta uma interface web com uma interface de fácil navegação para todas as funções administrativas. O atendimento automático e outros recursos devem ser configurados no site de administração antes do primeiro uso. A configuração de usuários, incluindo a definição de permissões individuais e participação em grupos, também deve ser feita na interface do administrador. O suporte para grupos de chamadas e mensagens permite que o administrador adicione usuários a qualquer grupo com apenas alguns cliques.

Adicionar novos dispositivos requer apenas um pouco de informação para concluir o processo. Testamos esta etapa usando o telefone Polycom VVX410 adicionando o endereço MAC do dispositivo e modificando o servidor de provisionamento do telefone para apontar para o site da Intermedia. Com isso completo, ligamos o telefone e rapidamente nos conectamos ao serviço Intermedia. A partir daí, basta atribuir o telefone a um usuário específico.

Um relatório adicionado recentemente permite que os administradores visualizem como os usuários estão utilizando os diferentes recursos e capacidades disponíveis no produto. O Intermedia Unite não corresponde às listas de relatórios abrangentes do RingCentral. Os incluídos cobrem as necessidades mais básicas, como relatórios de chamadas e histórico de uso. Uma guia Qualidade fornece informações diretas sobre o status histórico e atual do seu sistema. O Analytics Labs é uma área para pessoas interessadas em dar uma olhada antecipada em novas maneiras de explorar e visualizar os dados de seu call center.

Relatório de qualidade de chamada do Intermedia Unite


Principais recursos do Intermedia Unite

Gostamos muito do recurso de Perfil de chamada aprimorado, que permite definir o que acontece em diferentes momentos do dia. O Dialpad e outros serviços que analisamos oferecem algo semelhante, mas têm apenas opções de horário limitado. Com o Intermedia Unite, você pode definir quantos perfis quiser; almoço, à noite ou fins de semana, por exemplo. Todas as chamadas recebidas são verificadas em relação às condições definidas e usam o perfil correspondente mais alto da lista. Por exemplo, cada perfil pode ligar para todos os dispositivos ou para um dispositivo específico, como seu número de celular, durante o horário especificado. Noutras alturas, fora das condições definidas, as chamadas podem ser enviadas para uma caixa de correio de grupo.

O Team Chat fornece um recurso de bate-papo privado baseado em SMS com membros de sua equipe. Isso funciona da mesma forma que enviar uma mensagem de texto normal para um grupo de pessoas de seu telefone celular.

Painel do Intermedia Unite

Os usuários do Microsoft Teams podem optar por fazer suas chamadas de softphone por meio do Teams, em vez do cliente Intermedia Unite. As pessoas que escolhem essa integração obtêm acesso total aos recursos de chamada VoIP do Unite, incluindo atendimento automático, gravação de chamadas e até mesmo roteamento de chamadas e grupos de busca. Isso reforça seriamente o que a maioria dos usuários pode fazer com o Teams, em termos de voz. Existe até proteção contra chamadas de spam para todos os dispositivos terminais. No entanto, você precisa de uma licença Intermedia, bem como uma licença do Microsoft 365, para aproveitá-la. Isso pode alterar bastante o quadro geral de custos se você estiver lidando com um grande número de clientes.

Se a sua organização tiver um controlador de domínio local do Microsoft Active Directory, você pode usar a ferramenta opcional UserPilot para sincronizar identidades de usuários, incluindo credenciais de login, com o Intermedia Unite. Se sua organização não tiver um controlador AD local, você deverá criar e gerenciar identidades no painel de controle do administrador do Unite. Outro recurso notável é o SecuriSync, que fornece backup e compartilhamento de arquivos integrado ao restante dos seus serviços Intermedia. Essa também é uma ferramenta centrada na Microsoft e você precisará baixar e instalar um aplicativo separado para Windows e dispositivos móveis para que funcione.

A integração com aplicativos de terceiros ocorre na guia Aplicativos e integrações. Alguns recursos, como integração de presença do Outlook, podem ser configurados manualmente pelo usuário ou por um administrador. No entanto, ambos os métodos requerem privilégios de administrador para fazer alterações no sistema. Seus administradores terão muito trabalho se você quiser manter os privilégios dos usuários um tanto restritos.


O Intermedia Unite é um bom valor para pequenas e médias empresas

Continuamos impressionados com o que a Intermedia traz para a mesa de sistemas VoIP empresariais e comunicações unificadas. Seus softphones e aplicativos amplos e multiplataforma oferecem uma ampla gama de usuários em potencial – e com a adição do aplicativo da web Chrome, que agora se estende aos Chromebooks (embora desejássemos que o aplicativo também funcionasse com o navegador Microsoft Edge). Ele também possui um conjunto robusto e crescente de integrações de software de terceiros. Não é a solução menos cara que testamos e até eliminou seu nível de preço mais baixo desde a última vez que a analisamos. Ainda assim, continuamos a pensar que é um bom valor para o que você recebe. Por esse motivo, o Intermedia Unite mais uma vez ganha o prêmio Editors ‘Choice para serviços VoIP, ao lado do RingCentral MVP.

 

 

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