A Booking.com pede desculpas e oferece suporte depois que cerca de 100 clientes viajaram de todo o mundo para se hospedar em uma casa que o proprietário nunca havia anunciado para alugar.
como ele relatórios da BBC, 23 grupos de turistas, totalizando cerca de 100 pessoas, bateram na porta de uma casa particular no norte de Londres esperando ficar lá no mês passado. A casa é de propriedade de uma mulher chamada Gillian que nunca havia listado sua residência para alugar no site da agência de viagens online.
Os turistas começaram a aparecer em 4 de julho e continuaram até 29 de julho, vindos de Hong Kong, Arábia Saudita, Los Angeles e outras partes do Reino Unido. Em cada caso, Gillian teve que se desculpar e recusar. Depois que os primeiros seis grupos de turismo bateram à sua porta naquele primeiro dia, Gillian decidiu investigar. Uma pesquisa rápida no Booking.com revelou seu endereço listado com fotos de uma propriedade diferente localizada em Chelsea. Ele relatou isso à empresa em 5 de julho, mas as pessoas continuaram chegando por mais 24 dias.
A Booking.com não apresentou a listagem fraudulenta até 13 de julho e claramente não entrou em contato com os clientes que haviam reservado a propriedade para dizer a eles para não virem. Pior ainda é o fato de que um de seus clientes ligou para a agência de viagens para perguntar sobre as condições do imóvel antes de sua chegada e foi informado que estava tudo bem. Essa ligação foi feita em 29 de julho.
Um porta-voz da Booking.com disse: “Infelizmente, os golpes são uma batalha que muitas indústrias enfrentam contra golpistas inescrupulosos que procuram tirar vantagem e é algo que estamos enfrentando de frente… Podemos confirmar que esta propriedade foi completamente removida do nosso site. ” e um membro de nossa equipe de atendimento ao cliente está entrando em contato com todos os clientes para pedir desculpas e oferecer qualquer suporte necessário em relação a reembolsos, realocações e taxas adicionais, além de, é claro, estender nossas desculpas ao proprietário.”
A empresa não explicou por que não agiu imediatamente para remover o anúncio, por que não entrou em contato com ninguém que reservou a propriedade para dizer que era uma farsa e por que continuou a dizer aos clientes que a propriedade estava pronta para venda. . . é usado quando solicitado. A BBC pediu esclarecimentos, mas a Booking.com se recusou a comentar mais.
